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我省財稅12366語音特服系統(tǒng)正式開通
2011年9月1日，浙江財稅12366語音特服系統(tǒng)開通儀式在杭州舉行。浙江省委常委、常務(wù)副省長陳敏爾宣布特服系統(tǒng)開通，并與杭州市委常委、常務(wù)副市長楊戌標共同啟動開通系統(tǒng)的電子球。浙江省國稅局黨組書記邢幼平出席開通儀式并致辭，省財政廳、省地稅局領(lǐng)導和省國稅局總經(jīng)濟師金星出席開通儀式。

浙江財稅12366語音特服系統(tǒng)由原杭州財稅12366語音特服系統(tǒng)升級改造和原有各地12366服務(wù)熱線歸并整合而成，是省財政廳、省國稅局、省地稅局合作共建的全省統(tǒng)一、規(guī)范、標準化管理的省級語音服務(wù)窗口，也是國內(nèi)首個省級集財政、國稅、地稅業(yè)務(wù)為一體的綜合性語音服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)正式開通并對外服務(wù)，不僅改變了地區(qū)間納稅語音服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，而且實現(xiàn)了全省財政、國稅、地稅服務(wù)資源的集約化管理和應用。

據(jù)了解，該系統(tǒng)提供浙江省內(nèi)財稅政策咨詢、辦事指南、意見建議收集反饋、投訴舉報受理指引和財稅信息查詢等多元化服務(wù)。納稅人和社會公眾可以通過撥打12366了解最新財稅政策、查詢國地稅發(fā)票真?zhèn)�、提出對財稅部門工作的意見和建議。除了常規(guī)的呼入服務(wù)，浙江財稅12366語音特服系統(tǒng)還提供短信及外呼服務(wù)。

目前，浙江財稅12366語音特服系統(tǒng)按照“及時響應、統(tǒng)一受理、全程跟蹤、主動反饋”的原則，建立了較為完善的規(guī)范化流程，并實行首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、遇忙回呼制等工作制度，通過主動了解群眾訴求，收集意見建議，反映民情、關(guān)注民意、傳遞民聲、解決民需。（省局辦公室提供圖片  周建華供稿）